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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院和平婦幼院區邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1918
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

第三場次服務品質---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院和平婦幼院區舉辦。

服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受我們服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,唯有將服務對象的病痛困擾當作我們自身的病痛困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。 服務的每個小細節都是影響客戶感受的大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為言語誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。 千萬不要把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過積極回應讓服務對象了解我們的做法與解決方法,達到服務對象、醫院、個人三贏的局面。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/09/02
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