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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院總院(仁愛院區)邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1265
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

第二場次服務品質---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院總院中興院區舉辦。

每個人每天花許多的時間在工作上,如果不認同自己的工作,就會讓自己長時間不快樂服,要讓自己樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務!

面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務項目,更需要在服務時日服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

服務對象與我們溝通模式包含語言溝通、肢體溝通、電話溝通、抱怨衝突溝通, 服務禮儀講師依據這些溝通模式提出相關溝通應用技巧與服務關鍵重點,並做了相關服務案例演練,熱參與同仁、不僅是聽到、看到、學到,更能想到、做到,實際可以在工作上應用讓我們服務水準更往上提升,更被服務對象認同。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/08/27
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