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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院總院(中興院區)邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2223
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

第一場次服務品質---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院總院中興院區舉辦。

服務禮儀講師向學員分享要讓自己樂在服務,樂在工作!熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情發揮熱心,並教導同仁服務人員應有的基本服務禮儀,除了口語表達外,更須包含肢體動作與服務態度,了解服務對象所思所需,以服務對象可以接受方式溝通。

進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓服務能夠產生良性循環,建構良好互動關係。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/08/24
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