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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
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如何塑造服務之專業形象

一、如何塑造服務之專業形象

(1) 、了解銀髮族

隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。 專業居家照顧應有的態度

二、情緒管理與壓力調適

1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。

2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。

3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。

三、專業形象及服務禮儀

1、服務人員工作理念與態度。

2、服務人員的形象衝擊。

3、服務人員的專業素養。

4、服務人員的服務禮儀。

課程結語

+讓禮儀變成習慣 +用習慣塑造形象 =讓職涯無往不利

文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2013/08/20
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