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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台中市西區戶政事務所邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行第二場櫃台服務實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2056
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

提供民眾優質服務已經是政府公家機關所極力追求改善與落實執行的關鍵績效指標,面對民眾如何能夠讓服務更優質化呢?為了強化第一線櫃檯同仁與服務民眾良性互動,因此台中市西區戶政事務所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第二場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練。

暨第一場櫃台服務實務訓練,服務同仁反映關切的問題,服務禮儀管理講師於第二場先行和學員說明我們的服務不能夠僅僅只是遵循作業標準,更需要花時間想想如果我們是民眾需要那些更貼心的服務呢?

服務民眾不僅僅只是將民眾想要辦理事項進行說明與提供協助,如何用心思考民眾可能會遇到的問題與不知如何說明的事項,先行考量到並且協助事先預防與避免因為疏忽所造成的錯誤是我們進行民眾服務時需要考量的服務重點。

服務禮儀管理講師提到民眾很多時候會不滿意是因為在溝通上產生誤解,如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用,展現我們的服務專業與服務熱忱讓民眾感受我們的用心對待,願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的管道,所以服務禮儀管理講師也深入淺出地讓櫃台同仁學習如何接聽電話、如何撥打電話、如何在電話中與民眾進行有效溝通,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理,透過電話應對讓我們與服務對象更親密。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/08/06
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