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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝汐止區公所邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為同仁進行如何提升顧客滿意展現優質團隊訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1290
發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊

汐止區面積71.2873平方公里,居新北市各區之第九位,汐止位於台北盆地外緣東南隅,南邊以南港山脈與平溪、石碇兩鄉為鄰:北邊以五指山山脈與萬里區、台北士林區、內湖區相鄰;東鄰基隆市七堵區;西南以河川與南港區為界。

汐止行政區域包含:八連里、白雲里、忠山里、長安里、厚德里、崇德里、湖興里、義民里、禮門里、大同里、江北里、忠孝里、長青里、茄苳里、康福里、福山里、樟樹里、山光里、北峰里、金龍里、保安里、拱北里、復興里、福安里、橋東里、中興里、自強里、東山里、保長里、烘內里、智慧里、福德里、興福里、仁德里、秀山里、東勢里、保新里、信望里、湖光里、鄉長里、橫科里、文化里、秀峰里、宜興里、建成里、城中里、湖蓮里、新昌里、環河里,所轄幅度與人口眾多。

為了提升各里服務處同仁加強服務水準提升顧客滿意度因此邀請項義順顧客服務管理講師訓練團隊為同仁進行如何提升顧客滿意展現優質團隊訓練。

民眾對我們的服務認知往往取決於第一線服務人員,所以服務人員所展現的服務方式會直接影響民眾對我們單位的看法,因此顧客關係管理講師先行強調需要建立服務人員應具備的正確服務顧客觀念與面對民眾的態度。

顧客滿意並非只是做好服務標準流程更需要透過有效了解顧客的想法與需求,提供顧客所需要的服務,第一線服務人員常常會做事但是卻不知道如何面對顧客,因此透過講師解說讓第一線人員熟悉面對顧客時應如何應對的技巧。

面對顧客不滿意時常會因此引發衝突相對讓顧客對我們留下負面印象,透過教導顧客抱怨時的應對技巧與處理模式,讓抱怨圓滿解決有效提升顧客滿意度,建立良好互動關係。

項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表提升顧客滿意管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/08/02
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