| 顧客抱怨與問題處理
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
[寧願一人吃千回，不願千人吃一回]
銷售人員如何走向十大成功秘訣，快速培增，增加你的業績與財富
(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。
(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。
(3)勇敢做自己時間的主人，多充實自我。
(4)懂得將自己當成顧客的顧問。
(5)不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理 文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
