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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/07/25~28日應邀至佳那多食品企業四天三夜員工訓練心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥684
2013/07/25~28日應邀至佳那多食品企業四天三夜員工訓練心得分享

非常開心有這個機會應邀至佳那多食品企業,分享客訴如何有效解決...顧客抱怨與問題處理,職場人脈養成術,業務員形象與禮儀,潛在客戶開發與顧客談判議價技巧,電話行銷技巧,四天三夜課程針對同仁客戶問題以及銷售技巧,做分組討論的方式實際演練。

拒絕是成交的開始,成功的業務員應有的認識

1.成功的業務員不只是把産品和服務出售給特定的需求者。

2.瞭解誰是你的客戶,並提供更好更能滿足客戶要求的服務。

3.對重點客戶的業務瞭若指掌,比客戶自己更早發現其所面對的市場需求和機會

何謂客訴:

客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理 文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2013/07/29
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