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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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溝通管理技巧---閉嘴!要做好良好互動溝通的第一步
文章類別溝通 人氣值:♥2132
發表者:項義順溝通管理講師訓練團隊

想一想!平常自己最常說的名詞是什麼呢?依據統計調查最常說的名詞就是我,因為每個人都是以自己為中心,所以在進行溝通時就很容易落入只要照我的作,一切好談的情形。

因為如此我們常常沒有靜下來聽聽對方說什麼?想要表達的意涵是什麼?甚至會因為自以為是或認為我們要說的比較重要,所以打斷他人的話語當作溝通節省效率的方式。

所以愈溝通愈引起衝突與誤解,自己說得愈多愈引起對方反彈,你常遇到這樣的溝通狀況嗎?

溝通管理講師常會提到溝通重點不是在於說什麼,而是讓對方感受到什麼,讓對方感受到我們對他的關心更甚於讓自己感覺被重視,所以是看看讓自己在與對方溝通時先行試看看閉嘴。

所謂閉嘴當然不是不說話,如果從頭到尾都閉嘴要如何進行溝通呢?溝通時要在幾個時候閉嘴,第一個是對方在說話時閉嘴不要搶話不讓對方說話,讓對方可以表達意見才能夠了解對方想法,第二個是在聽到讓自己感覺不舒服的話語時先行閉嘴,不要為自己辯白,先將前因後果聽清楚後,再考量要如何化解,第三個則是在對方情緒激動時閉嘴,因為當時就算說了再多,對方在氣頭上也聽不下去,甚至會引發更大的情緒波動。

要閉嘴不容易,因為我們常常很難忍住展現自我的機會、很難接受被人冤枉的感受,也不容易讓自己情緒不受他人影響,但是想想只要閉嘴就能減少衝突與困擾,增進溝通順暢度,閉嘴也就變得容易多了。

項義順溝通管理講師訓練團隊發表良好溝通技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/07/26
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