| 2013/07/24應邀台灣中油股份有限公司為站長.副站長演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
今天非常開心應邀台灣中油股份有限公司，為站長.副站長演講，如何有效解決...顧客抱怨與問題處理，感恩主辦單位台北服務處零售中心 區經理李聰明先生，讓李老師有機會至貴單位分享客訴問題。
我們都了解每一個企業，多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。 「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程 [寧願一人吃千回,不願千人吃一回]
課程結語 學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理 文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
