| ◎〈品質管理系統化應用探析〉~
~ 標竿學習品管最佳實務 精實應用系統化品管技法!~
在產品與服務發展歷程中，如何持續精進改善品質是企業全員所必需面對的挑戰與職責。優越品質靠「規劃與設計進去」而不是靠「檢查出來」，建置與活用穩健的品質管理系統化精實技法，在品質管理實務工作上得心應手、事半功倍。
透過系統思考的思索、詮釋與瞭解品質管理相關事物之間因果互動影響，運用系統基模因果回饋關係加強邏輯推理、辨識與探析品質問題真正原因。當面對動態複雜多變的品質問題之際，能夠以理性客觀、看見整體、務實持續方式提出具體有效的改善對策，為維護顧客權益與確保企業組織品質信譽善盡心力。
展現產品與服務的品質優勢是發揮企業核心能力的關鍵指標，問題解決有步驟，品質改善靠技法，透過穩健的品質規劃與品質機能佈署設計，建置品質管理系統化應用最佳實務準則、步驟與方法，協助企業員工當其面對品質管理相關事物及探查解決品質問題之際，跳脫既有習慣框架，摒棄主觀、片面、狹隘的非理性認知與行為，認清事實真相及其因果關係，強化邏輯推理分析與問題解決能力，提出具體有效的改善對策。
積極推動全面品質管理最佳實務，堅持全員參與、顧客至上、流程控管與持續改善是確保產品與服務品質優勢的原動力。應用更嚴謹的品質管理系統化機制，全方位落實符合品質的各項措施，有效做好品質監控、預防與鑑定工作，徹底杜絕品質失敗，維護顧客權益與企業優良品質信譽是全體員工無可旁貸的職責。
一、前言
二、應用系統思考法則探討品質管理議題
三、全面品質管理(TQM)實務運作體系解析
四、產品與服務品質構面概述
五、品質管理流程系統圖解析
六、品質持續改善循環圖解析
七、品質機能展開 (QFD)技法研討
八、品質問題解決準則(8D)應用概述
九、品質管理因果回饋關係探討
十、結論
◎參考資料:
1.楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著，《反直覺才會贏-你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》，商訊文化，2011.9 。
2.洪世澤，運用系統化思考探查當前企業經營得失，中華民國正字標記協會正品雜誌 第9期，2013,4。
3.PMI, PMBOK Guide 5th, 2012.
4.Peter M. Senge, The Fifth Discipline-The Art & Practice of The Learning Organization
Web Site @ https://www.facebook.com/upim.group
Author/ Speaker : shihtse.hung@msa.hinet.net | 
