| 接待禮儀顧客心理學
什麼是禮儀？
禮儀--簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
※禮儀是禮節與儀態的契合,禮與儀有著密不可分的交互關係。
待禮儀課程要點:
為了提升學生對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升本校學生素 質，增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。
一、電話接聽 a.接聽時機: b.應答技巧 c.撥打及轉接
二、賓客接待 a.接機 1.依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是 否搭乘此班飛機等各項事宜。 2.務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。 3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取 出展現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演說及形象加分
禮節的適當應用 ＋儀容的合宜展現 __________________ 親善大使
文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
