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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝龍潭鄉公所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第二場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥4059
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

2005年時天下雜誌透過三萬名網友針對全國319鄉鎮票選龍潭鄉榮獲最有特色的鄉鎮第一名、最有品味的鄉鎮第二名、微笑之鄉第三名、最令人有幸福感的鄉鎮第三名。

龍潭因市中心的一口大潭而得名,這口潭原來的面積約四萬五千餘坪,水面蔓生野菱,故先人稱之為菱潭陂,南邊有噴泉,據說泉穴有白石,每逢水降石露,老天必定落雨,即使面臨旱季,潭水依然能保持一定的水量,絕不乾涸,倘使久旱不雨,只要祈雨於潭畔,總可獲得甘霖,居民深感它的靈驗,遂稱此地為靈潭陂,復又以當風雨之夕,嘗有黃龍出沒其間,乃改名「龍潭陂」,繼稱「龍潭庄」,另說閩音的靈與龍相近,故靈潭別稱龍潭。

為了強化第一線同仁與服務對象良性互動,因此龍潭鄉公所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第二場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練。

服務櫃台會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務應對技巧暨電話禮貌管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/06/25
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