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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝龍潭鄉公所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第一場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2201
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

2005年天下雜誌透過三萬名網友針對全國319鄉鎮票選龍潭鄉榮獲最有特色的鄉鎮第一名、最有品味的鄉鎮第二名、微笑之鄉第三名、最令人有幸福感的鄉鎮第三名。

龍潭因市中心的一口大潭而得名,這口潭原來的面積約四萬五千餘坪,水面蔓生野菱,故先人稱之為菱潭陂,南邊有噴泉,據說泉穴有白石,每逢水降石露,老天必定落雨,即使面臨旱季,潭水依然能保持一定的水量,絕不乾涸,倘使久旱不雨,只要祈雨於潭畔,總可獲得甘霖,居民深感它的靈驗,遂稱此地為靈潭陂,復又以當風雨之夕,嘗有黃龍出沒其間,乃改名「龍潭陂」,繼稱「龍潭庄」,另說閩音的靈與龍相近,故靈潭別稱龍潭。

為了強化第一線同仁與服務對象良性互動,因此龍潭鄉公所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第一場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練。

面對各式各樣的服務對象如何能夠知道他們所需求與所重視的事項是我們需要在服務時需用用心了解的,所以服務禮儀管理講師先行與同仁建立以對待朋友的心態面對我們服務對象。

人與人接觸需要溝通,但是如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過服務禮儀臉講師教導如何應用口語表達方式與肢體語言表達方式,展現我們的專業與熱忱讓服務對象感受倒願意與我們進行良性的互動。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的管道,所以講師也深入淺出地讓同仁學習如何接聽電話、如何撥打電話、如何在電話中與服務對象進行有效溝通,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理,透過電話應對讓我們與服務對象更親密。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務應對技巧暨電話禮貌管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/06/19
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