| 顧客服務有效解決顧客抱怨與問題處理
在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
好的售後服務是顧客續購的主要原因，業務員要適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸] ，顧客抱怨處理的基本原則與態度。
1、基本態度：
(1)主動積極：
(2)保持真誠：
(3)不要推託：
(4)關懷顧客：
(5)保持微笑： 用這樣的態度，企業就可以創造自我的品牌行銷，也會創造更好的業績量，行動不如馬上行動。 課程結語 學會尊重 + 懂得傾聽 + 用同理心 + 真誠關懷 = 有效解決顧客抱怨處理 李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
