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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院邀請項義順顧客管理講師訓練團隊為客服同仁教授第二場如何巧妙化解顧客抱怨實務訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2070
發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊

面對顧客服務,無論如何用心,總是無法滿足所有顧客造成顧客抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對顧客抱怨,客服人員要如何應對才能讓顧客滿意呢?

面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢?臺北市立聯合醫院總院因此邀請項義順顧客管理講師訓練團隊為院內同仁教授如何有效化解顧客抱怨實務訓練,讓醫院透過與各課應對更加提升顧客滿意水準。

顧客關係管理講師和學員說明我們每天需要接觸眾多服務對象,如何透過我們優質客戶服務協助服務對象解決困擾、降低誤解與衝突呢?

客戶服務重點在於服務他人讓服務對象因為我們的服務獲得所需要的,因此需要據備正確服務心態與服務應對技巧,透過語言表達技巧與肢體表達技巧展現我們對服務對象的重視與尊重減少抱怨誤解產生。

小細節大關鍵,當我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受克服同仁的專業能力與服務熱忱。

項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客抱怨應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/06/13
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