| 銷售人員要懂得了解顧客心理學....深得人心
4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧：
(1)、探詢顧客拒絕的理由：當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。
伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
(2)、顧客一定是對的：不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
(3)、提出適當的說明：在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。 可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！」
課程結語
讓良好的客戶關係管理
及精湛的成交技巧為您的業績加分 良好的客戶關係 ＋精湛的成交技巧 ＝業績滿分
文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
