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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/06/05應邀春風管理顧問公司如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
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2013/06/05應邀春風管理顧問公司如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享

如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

我們都了解每一個企業,多多少少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對這二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度

2 、抱怨處理的基本流程

3 、顧客期待與企業利益的平衡點

4 、處理抱怨的技巧與方法

5 、說話與互動原則的要領

6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整

2、服務補救基本策略

好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要了解適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸],顧客抱怨處理的基本原則與態度 。

文章:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/06/06
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