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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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正確了解客戶特質分析與應對創造好業績
文章類別銷售技巧 人氣值:♥650
正確了解客戶特質分析與應對創造好業績

魅力表達的重要性

當眾能講,致詞表達,金口玉言,造福人已

古人說:{聽君一席話,勝讀十年書},您的話使人跳?使人叫?使人笑?

1.內蘊外發,創功建業 說話代表一個人的人格.智慧.才華},所謂“誠於中、形於外” 不論是“說出真心.誠意.表露真情.好感,貢獻真知.卓見.闡揚真理.正義” 哪一樣不需要借助開口說話。

2.昇華人生樞紐關鍵 [不能開口},怎能出頭] 好口才不僅[美言.美身.美心]美化我們的人生,好口才更是使我們[立言.立德.立業]

3.倍增信心,引導成功 [口才誰是天生,訓練可以速成] 找到好的學習方法 讓你站起能講.開口能說,說得漂亮又感人

4.人生境界,更上層樓 [語言表達、溝通藝術]突破能力極限,超越事業巔峰

客戶特質分析與應對

1.瞭解客戶之決策程序

2.客戶決策關鍵要因解析

3.客戶滿意心理

4.客戶不同職權應對技巧

5.人格特質測驗 6.客戶人格特質之解析與對策

客戶關係管理

1.成功經營策略 2.品牌優勢分析 3.市場客群分析 4.服務策略管理 5.顧客滿意行為研究 6.顧客關係管理 1.電話服務目的與策略

2.電話服務的十大錯誤與迷失

3.電話服務五步驟

4.電話服務式傾聽法

5.電話服務技巧演練

6.電話服務績效管理秘訣電話應對服務禮儀

懂得了解客戶的需求,才能創造好業績以及客戶特質分析與應對

文:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/05/30
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