| 正確了解客戶特質分析與應對創造好業績
魅力表達的重要性
當眾能講，致詞表達，金口玉言,造福人已
古人說:{聽君一席話,勝讀十年書}，您的話使人跳?使人叫?使人笑?
1.內蘊外發，創功建業 說話代表一個人的人格.智慧.才華}，所謂“誠於中、形於外” 不論是“說出真心.誠意.表露真情.好感，貢獻真知.卓見.闡揚真理.正義” 哪一樣不需要借助開口說話。
2.昇華人生樞紐關鍵 [不能開口}，怎能出頭] 好口才不僅[美言.美身.美心]美化我們的人生，好口才更是使我們[立言.立德.立業]
3.倍增信心,引導成功 [口才誰是天生，訓練可以速成] 找到好的學習方法 讓你站起能講.開口能說，說得漂亮又感人
4.人生境界，更上層樓 [語言表達、溝通藝術]突破能力極限，超越事業巔峰
客戶特質分析與應對
1.瞭解客戶之決策程序
2.客戶決策關鍵要因解析
3.客戶滿意心理
4.客戶不同職權應對技巧
5.人格特質測驗 6.客戶人格特質之解析與對策
客戶關係管理
1.成功經營策略 2.品牌優勢分析 3.市場客群分析 4.服務策略管理 5.顧客滿意行為研究 6.顧客關係管理 1.電話服務目的與策略
2.電話服務的十大錯誤與迷失
3.電話服務五步驟
4.電話服務式傾聽法
5.電話服務技巧演練
6.電話服務績效管理秘訣電話應對服務禮儀
懂得了解客戶的需求，才能創造好業績以及客戶特質分析與應對
文:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
