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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝新北市三重區衛生所邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為所內志工進行服務禮儀/禮貌/禮節管理訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1951
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

三重區衛生所理念為以客為尊-顧客的笑容就是我們最好的口碑、健康無價-顧客的健康就是我們最大的財富、員工快樂-員工的快樂就是我們最大的幸福、優質醫療-完善的照顧來自優秀的醫療人員,希望深耕三重生活圈、打造健康新城市。

衛生所服務項目包含: 醫療門診服務、婦幼衛生優生保健、家庭計畫、幼托園所健康管理、學校衛生、中老年慢性病防治、癌症防治、傳染病防治、結核病防治 、精神衛生管理自殺防治、ㄧ般體檢服務、衛生教育、醫事人員證照服務與行政相驗…等事項。

面對各項服務民眾業務除了衛生所所內正式編制員工外,更需仰賴眾多服務志工協助與幫忙,為了提升志工服務水準,因此邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為衛生所所內服務志工進行志工服務禮儀/禮貌/禮節管理訓練。

服務禮儀管理講師本身即擔任多年的企業服務志工,擔任服務志工必須具備正確的服務心態,所以服務禮儀管理講師先行讓在場服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

當服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識技能與專業服務應對,在每個階段志工服務都有其關卡與需要克服的事項,因此志工服務禮儀講師,依服務志工服務歷程階段說明可能會產生的服務危機與調節改善方式。

透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始,將服務志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現,讓服務志工了解服務民眾需求,也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑,讓民眾透過我們志工良好服務、認同我們的用心與關心。

項義順服務禮儀管理講師團隊發表志工服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/05/30
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