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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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別害怕主管的責備與詢問!聽懂主管職場用語,有效達成主管期待
文章類別工作衝突 人氣值:♥1288
發表者:項義順工作關係管理講師訓練團隊

小王呀!那件客訴案件您怎麼那麼久還没有完成呢?你是哪裡出了狀況?當一位認真的部屬聽到主管說出這段話的時候,第一個反應是自責自己哪裡做錯了然後就開始心慌意亂,摸不著主管的意思也不敢問主管認為那件客訴案件目前進度應該到哪裡?應該處理到什麼程度?想當然爾事情做出來的方向與水準一定也不符主管期待,被主管責備是避免不了的。

別氣餒!!換個角度將這句話轉成主管想表達的意思是

1.這件事情關係著公司的信用是屬於緊急事件所以主管希望儘速處理完成。

2.因為牽扯到客戶端,攸關公司形象與訂單狀況,所以主管希望你已經有方案討與對策可以與客戶對應。

3.因為主管重視,所以在處理過程中希望部屬可以讓主管知道目前最新進度與提供正確資訊作為後續處理決策之判斷。

但是主管會省略掉告知前因後果的步驟,因為主管認為您應該知道這件事的嚴重性與處理方式,而且主管有多事情要做,没時間鉅細靡遺地向部屬說明。

現在能稍微了解主管的職場用語,就別再胡思亂想或生悶氣了,更重要的是迅速且抓出了整件事情的頭緒、影響的範圍、牽扯的層面、可改善的方案、可能發生的最壞情況,是否需召開緊急小組會議,以有效達到主管的期待,成為主管最有利的左右手。

項義順工作關係管理講師訓練團隊發表職場工作關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/05/28
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