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by 陳彥宏

 
陳彥宏
講師姓名: 陳彥宏
現任職位: 人生教練成長顧問股份有限公司 首席講師
專長課程: 行銷管理人力資源管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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建立重承諾的信任關係 (下)
文章類別顧客滿意 人氣值:♥746
誠實以對 國外海邊常豎立著警示牌,上面寫著:「限釣十八公分長度以上的魚!」,而海邊垂的青少年,釣起一隻魚時,並未立即放在漁獲的容器中,而是拿出一把尺丈量後,如果未滿十八公分,都會遵守規定將魚投回海中,就算沒有人看見也會對自己的誠實負責。而要在這個海域垂釣,就必須遵守這裡的規則。

職場更是如此,有些人會認為事情可以投機取巧,反正客戶沒看見,反正只要編一個理由讓客戶相信即可,而這些錯誤的行為,卻往往只會造成信任感的降低,若我們對客戶失信了,就必須在當下承認失誤及發生的緣由,並且誠心的面對因此產生的情緒反應。

曾經聽說有保戶買錯投資型商品,請另外一家的保險業務員幫忙看保單,發現商品有些不適合,雖然業務員很希望他退保換買自己公司的商品,卻還是給他最真誠的建議,請他不要退保,因為如此會損失的更大。保單到期前,保戶依然決定與原保險公司退保,換另外一家的投資型保單,而對著另一家業務員說:因為你的誠實值得我信賴,所以虧一點不算甚麼。

誠實的面對客戶很簡單,所作所言所承諾的每件事情,都對得起自己的良心。誠實是人生的命脈,更是一切價值的根基。

堅持 美國研究表示,養成一個習慣需要二十一天。我們都知道要養成一個好的習慣,必須要有一段時間不間斷的養成,而信任也是相同的。從懷疑到相信,從相信到信任,滴水穿石不是水的力量,是重複的力量,每一句話每一個承諾都會像小水滴一樣,重複的完成承諾,那麼『不信任』的頑石有天就會被水的侵蝕而崩解。當大腦習慣了實踐的重複模式,就會在其中找到快樂與成就感,而簡單的事情重複做,重複的事情用心做,就會發現力量的偉大。

最後,再次提醒大家,信任與承諾是個人無形價值的資產,在這個競爭激烈的環境中,更多時候競爭的是客戶對我們的信任與願意放心交付的承諾,只要願意實踐與自我檢視,相信每個人都會成為客戶關係培養的高手。

文章內容人生教練 戴士翔 撰

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發布日期:2013/05/27
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