| 誠實以對 國外海邊常豎立著警示牌，上面寫著：「限釣十八公分長度以上的魚！」，而海邊垂的青少年，釣起一隻魚時，並未立即放在漁獲的容器中，而是拿出一把尺丈量後，如果未滿十八公分，都會遵守規定將魚投回海中，就算沒有人看見也會對自己的誠實負責。而要在這個海域垂釣，就必須遵守這裡的規則。
職場更是如此，有些人會認為事情可以投機取巧，反正客戶沒看見，反正只要編一個理由讓客戶相信即可，而這些錯誤的行為，卻往往只會造成信任感的降低，若我們對客戶失信了，就必須在當下承認失誤及發生的緣由，並且誠心的面對因此產生的情緒反應。
曾經聽說有保戶買錯投資型商品，請另外一家的保險業務員幫忙看保單，發現商品有些不適合，雖然業務員很希望他退保換買自己公司的商品，卻還是給他最真誠的建議，請他不要退保，因為如此會損失的更大。保單到期前，保戶依然決定與原保險公司退保，換另外一家的投資型保單，而對著另一家業務員說：因為你的誠實值得我信賴，所以虧一點不算甚麼。
誠實的面對客戶很簡單，所作所言所承諾的每件事情，都對得起自己的良心。誠實是人生的命脈，更是一切價值的根基。
堅持 美國研究表示，養成一個習慣需要二十一天。我們都知道要養成一個好的習慣，必須要有一段時間不間斷的養成，而信任也是相同的。從懷疑到相信，從相信到信任，滴水穿石不是水的力量，是重複的力量，每一句話每一個承諾都會像小水滴一樣，重複的完成承諾，那麼『不信任』的頑石有天就會被水的侵蝕而崩解。當大腦習慣了實踐的重複模式，就會在其中找到快樂與成就感，而簡單的事情重複做，重複的事情用心做，就會發現力量的偉大。
最後，再次提醒大家，信任與承諾是個人無形價值的資產，在這個競爭激烈的環境中，更多時候競爭的是客戶對我們的信任與願意放心交付的承諾，只要願意實踐與自我檢視，相信每個人都會成為客戶關係培養的高手。
文章內容人生教練 戴士翔 撰
想協助業務夥伴，建立良好客戶關係嗎？歡迎留言，我們將為您服務 | 
