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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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做個高服務水準的志工!感謝新店區公所邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為區內志工進行創新服務禮儀訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2096
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

新店區是新北市下轄的市轄區,位於大台北都會地區的南郊,原為台灣面積第二大的縣轄市,也是原台北縣面積最大的縣轄市,境內大多為山區地形。北邊大致以新店溪與其支流景美溪與台北市南緣的文山區為界。

新店區是台北都會區的衛星城市之一。由於近年來大型造鎮社區的大量開發,已成為台北南側郊區主要的新興住宅供給地區。境內的碧潭風景區歷史悠久,是北台灣著名的觀光景點。(上述資料來源為維基百科)

面對大量新興人口與觀光客的流入,面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外,更需仰賴眾多服務志工的協助與幫忙,為了提升志工服務品質因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為區內服務志工進行創新服務禮儀訓練。

服務禮儀講師本身擔任多年中小企業服務志工,當志工歡喜做、甘願受,所以服務講師已先行讓在場服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

當服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識、專業服務與創新服務水準,因此志工服務禮儀講師,在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。

服務禮儀管理講師提到從服務對象踏進來的第一步開始就需要做好服務,因此包含服裝儀容、談話距離拿捏、接待禮儀、行走對應禮儀、電梯禮儀...等等接待市項透過講師深入淺出說明與實際演練讓服務志工有效了解與實際執行專業服務。

透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始,將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現,讓我們了解服務民眾需求,也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑,讓民眾透過我們志工良好服務結下善緣。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表相關創新志工服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/05/22
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