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訓練,訓人知所短,練人之所長。透過分析、設計、發展、執行與評鑑等五個過程,協助人資緊密結合企業目標。

by 郭俊成

 
郭俊成
講師姓名: 郭俊成
現任職位: 上市企業集團高階經理人
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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成功業務主管的七項特質
文章類別主管才能 人氣值:♥1315
成功業務主管的七項特質 究竟成功的業務主管應該具備什麼樣的特質?以下是多位傑出業務主管歸納出來的七項特質:

成為變革的領航員 業務經理面臨的最大挑戰應該是,讓團隊隨時準備好迎接變化多端的市場。彼得杜拉克曾經說過:每個企業都要有「放棄現在所做的任何事」的準備。商業環境的不可預測,主要是因為它同時受到財務、科技與經濟交錯影響。理想的業務經理在面臨環境的轉變時,必須能夠平靜面對,隨時調整應變,在艱困的銷售過程中,幫助業務團隊看到價值,想像美好的未來。

獲取信任 業務經理與團隊彼此的信任,建立在他所做的事,而不在所說的話。因此,當業務經理設定好規則,自己就要徹底做到。如果你說要開會,就一定要開會,否則別人只會當它是個笑話。此外,當業務經理做錯事時,更不能試圖掩飾,而是要立刻承認錯誤,並負起責任。如此便能防堵批評,也會提高別人對你的信任。

給予回饋 如果業務人員的業績突破目標,或表現欠佳的人員,主管沒有獎勵或懲處,整體業績必定下滑,因為業務人員永遠不清楚自己的表現好壞。

帶動熱忱 全影印產品公司(All Copy Products)的領導人發揮創意,營造競爭的氣氛,讓團隊的熱情持續增高。舉例來說,他設計了一個為期一周的「生還者」競賽,隊員打電話、預約拜訪或展示產品等,都可以累積分數,分數最低者要受其他隊員懲罰。結果業績大幅攀升,業務人員彼此分享訣竅,同時也了解,原來他們能夠完成的目標這麼多。

投入 好的管理者的關鍵在於投入。投入是讓員工隨時找得到人。因此,業務經理最好經常與業務人員一起拜訪客戶,親身示範並給予回饋,在適當時機提醒怎麼做會更好。另一個關鍵在於讓顧客看得到。麗池飯店的門口接待廳,經常可以看到訂房或餐飲部經理與顧客打招呼。為什麼?根據研究發現,顧客看到經理級的服務人員,會備覺光榮。

發展團隊 好的經理人懂得如何長期指導、訓練與發展部屬。你不能期待業務人員在接受了兩個星期的新兵訓練之後,就能毫無疑惑地上場作戰。不要讓業務人員依個人造化發展,而要提供有焦點的計畫,要設定目標,也要評量結果。好的經理人會引導員工離開舒適區,把生涯發展與技能發展分開,因為談判課程也許可以讓部屬短期突破,對長期生涯發展並沒有助益。長期生涯是要伸展業務人員對商業的敏銳度及判斷力。

帶領員工不斷進步 不斷進步指的是在乎過程、一小步一小步的進步。

發布日期:2016/02/17
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