| 發表者:項義順情緒管理講師訓練團隊
你的情緒很容易被他人所影響嗎?如何在面對各式挑戰下還可以保持正向情緒呢?面對服務客戶負面情緒爆發時自我情緒是否還能有效掌控並且將服務對象情緒轉向正面呢?
新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，每位客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出的問題需要快速有效提供解決方式，當面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需保持良好情緒應對。
為了讓客戶服務同仁有效管理情緒展現優質服務因此新宇科技邀請項義順情緒管理講師團隊為客戶服務同仁教授情緒管理實務訓練。
情緒隨時都有，只是因為人事時地物不同所以展現不同的情緒，面對情緒宣洩情緒的方式亦有所不同，因此情緒管理講師提出要做好情緒管理除了需要了解自己情緒狀態，也需要了解別人的目前情緒狀態。
面對負面情緒產生提需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒的管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒管道可以多所培養，讓自己可以保持良好情緒。
情緒管理講師提到面對客戶抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓客戶負面情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心服務模式讓客戶覺得被重視，同時運用團隊解決客戶問題贏得客戶歡欣也讓自己有所成就感。
項義順情緒管理講師訓練團隊發表職場情緒管理文章在
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