| 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程
3 、顧客期待與企業利益的平衡點
4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領
6 、如何彌補顧客的心理創傷
三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整
2、服務補救基本策略
好的售後服務是顧續購的主要原因，業務人員要了解適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸]，顧客抱怨處理的基本原則與態度 。
文章:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
