| 人際溝通與顧客抱怨問題處理
人際溝通的意義 人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
建立良好人際溝通的六脈神劍
◎注意傾聽 ◎選擇適當時機 ◎注意肢體語言 ◎有效表達 ◎尊重個別差異 ◎不批評、不責備、不抱怨
增進人際溝通的小祕訣
一、禮貌：尊重他人 二、真誠：讚賞與關懷 三、信賴：講求信用 四、互動：站在別人的角度出發、學會傾聽 五、三不：不強迫、不急促、不放棄 六、充實：隨時充實自我 、開發自己的潛能 遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 [寧願一人吃千回,不願千人吃一回]
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理 文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
