104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

人際溝通與顧客抱怨問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥825
人際溝通與顧客抱怨問題處理

人際溝通的意義 人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程

在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。

建立良好人際溝通的六脈神劍

◎注意傾聽 ◎選擇適當時機 ◎注意肢體語言 ◎有效表達 ◎尊重個別差異 ◎不批評、不責備、不抱怨

增進人際溝通的小祕訣

一、禮貌:尊重他人 二、真誠:讚賞與關懷 三、信賴:講求信用 四、互動:站在別人的角度出發、學會傾聽 五、三不:不強迫、不急促、不放棄 六、充實:隨時充實自我 、開發自己的潛能 遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 [寧願一人吃千回,不願千人吃一回]

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理 文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2013/04/15
講師其他文章
溝通技巧與協調能力
國際社交禮儀
你不可不知的基本禮儀
穿出個性與品味----如何找到自己的型
客戶經營互動
  更多

其他[顧客滿意]類文章
客訴處理課程教學實績----項義順客戶服務講師團隊至新莊區區公所教授客訴處理課程
顧客關係管理課程授課實績----圖爾思生物科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客關係管理訓練課程
客戶經營互動
顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
顧客抱怨與問題處理
  更多