| 暢銷書《一分鐘經理人》系列的作者肯．布蘭佳持續從各行各業學習卓越的管理與激勵技巧。在《鯨魚哲學 Whale done!》書中，藉由海洋世界訓練殺人鯨表演的原則，發展出可適用在職場與家庭的「叫好（本書書名Whle Done一語雙關，即Well Done）」原則。
一般人習慣在逮到別人做錯事時大聲喧嘩，書中稱之為「錯誤糾舉」，作者建議大家改採用「成就褒揚」的方式，也就是補捉別人做對的事並大加讚揚。
當然在開始任何變革前，要先建立信任關係!
當別人做錯時，就好像訓練殺人鯨過程中，鯨魚也會不做訓練師要求的動作，這時就要「轉移方向」，也就是引導殺人鯨的注意力去做它喜歡且做得好的事；因為對訓鯨師而言，得罪殺人鯨的後果可能是喪命鯨腹中，因此不能做出任何會激怒它的行為!因此訓鯨師引導殺人鯨轉移注意力去做它喜歡的事，然後等它做出對的事，就有「叫好」的機會，也就是再次強調正面並肯定它的行為，甚至給予獎勵－可能是食物或是摸摸它的頭、甚至陪它玩。這個原則維護了人的尊嚴，因此套用在職場或家庭也有效!
另外書中提到一個管理績效表現的ABC法則：
A指Activator催化劑，即會激勵或引發想要的行為之任何元素。 例如訓鯨師會用揮手或吹哨子暗示殺人鯨做出某個表演的動作；而職場中可能是老闆的指令或既定的工作目標；在家庭中則可能是父母的命令。
B指Behavior行為，即催化劑引發的行為表現。 例如殺人鯨躍出水面、業務員達到業績目標、孩子打掃自己的房間。
C指Consequence結果，即有權責管理者（訓練師、主管或家長）對表現的反應，共有四種：毫無反應、否定式反應、轉移方向及肯定式回應。 然而一般人最常表現出第一及第二種反應，但後兩者雖最少被用到，卻威力最強！
「轉移方向」適用於事情出錯或扭轉低落士氣時，也就是一般習慣採用「否定式反應」的情境，可分為四個步驟： 1. 不帶責備的具體指出錯誤所在，以及告知對方錯誤的後果。 2. 承擔起自己未交代清楚的責任。 3. 再次解說工作內容並確認對方已充分了解。 4. 表達對對方持續的信任與信心。
「肯定式回應」並非等到百分之百做到才反應，而是隨時鼓勵、讚美「進步」。書中稱為「成就褒揚」，可分為四個步驟： 1. 隨時補捉做對的事並馬上讚美對方。 2. 明確指出對方做對或幾乎做對的事 3. 分享你對他們所做之事的正面感受 4. 鼓勵他們繼續良好的表現。 | 
