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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝雲林縣斗南鎮公所因應雲林農業博覽會邀請項義順管理講師團隊為同仁進行顧客滿意以服務品質提昇實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥4077
發表者:項議順管理講師團隊

告訴各位一個小秘密喔! 雲林縣將在2013年12月25日舉辦第一次的農業博覽會,藉由農業博覽會打造「友善土地,幸福未來」,凸顯雲林農業之重要性。

2013雲林農業博覽會基地位於虎尾高鐵特定區內台大醫院南側,佔地17.8公頃,規劃六大主題展覽館,以人、土地、作物組合幸福鐵三角為號召並與20鄉鎮市同時有亮點社區展示,預計召募志願服務者至少1600名加入2013雲林農業博覽會服務的行列。

為了讓此次農業博覽會可以藉由服務同仁、服務志工的努力讓參觀民眾、遊客可以乘興而來,盡興而返,因此雲林縣斗南鎮公所特別邀請項義順管理講師團隊為同仁進行顧客滿意以服務品質提昇實務訓練。

項義順管理講師團隊常受邀至政府各機關培訓同仁,所以開場即提出我們面對服務時的心態觀念建立,將服務從有形應對進退禮儀進階成無形幫助服務對象解決困擾,並讓服務對象感受我們的專業、熱忱與用心。

我們面對服務對象時需要了解服務對象所思所想,透過建立良好的第一印象讓服務對象消除負面防衛心態,並透過互動溝通找出服務對象的問題與難處,找出簡單合理的解決方式協助服務對象解決他們的難處、困擾。

當遇到服務對象對我們有所抱怨、衝突時,顧客關係管理講師也教授如何透過抱怨處理步驟、抱怨處理要訣、抱怨處理關鍵技巧,讓服務民眾抱怨獲得解決、衝突可以消彌、誤會可以冰釋,更可以透過我們有效處理抱怨、衝突,加深服務對象對我們的好印象。

項義順管理講師團隊顧客關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/04/08
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