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by 徐培剛

 
徐培剛
講師姓名: 徐培剛
現任職位: 幸福文創正能量有限公司 執行長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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【企業內訓】徐培剛受邀擔任典華幸福機構企業內訓講師心得
文章類別團隊建立 人氣值:♥935
篇幅有限,精彩全文照片請到 http://blog.xuite.net/erickhera.tw/nomore/67918385 這是首次在正式講課(4/10)前一星期,就先花了不少時間在網路寫下這篇心得,和持續準備要授課的內容,為什麼呢?

因為受邀講課這間企業的創辦人,是我非常尊敬的一位超優秀前輩,也是亦師亦友的典華幸福機構董事長-「林齊國 學習長」,這些年因為在華盟擔任學習長領導團隊時的主任委員,我在學習長身上學到很多,他謙虛堅持不稱自己董事長,反而希望大家稱他「學習長」。

林齊國學習長一直很努力在用生命實踐學習這件事,並把所學應用在生活和企業管理上,是位說到做到還進一步能做好,非常值得跟隨的企業領導人,我覺得光這一點,典華幸福機構的所有同仁就是幸福的,因為他們跟隨的領導人非常有遠見和想法,走進這間重視企業文化的公司,我相信典華幸福機構和同仁們,未來的發展將不可限量。

在典華也稱總經理為「服務長」,服務的重要性我在此就不多說了,可以先參考培剛七年前寫的這篇文章「服務力,決定你的人生潛力」和去年以一位小小消費者的角色,用心寫給王品戴勝益董事長的一封信「除了SOP,也請用更有溫度的服務,來款待心中最重要的人」。

服務力,決定你的人生潛力!(by徐培剛)

http://blog.xuite.net/erickhera.tw/nomore/15006467

一位小小消費者給尊敬的戴勝益董事長小小提醒:王品加油,除了SOP,也請用更有溫度的服務,來款待心中最重要的人by徐培剛http://blog.xuite.net/erickhera.tw/nomore/59065223

要成為一間從成功邁向卓越的企業,特別是與餐飲和婚禮相關的幸福企業,除了「學習長」和「服務長」外,我個人認為還有非常重要的「長」,那就是每一位同仁,無論身處的位置是服務台、廚房、停車場、餐廳、會館等等…都應該努力扮演好「微笑長」的重要角色。

這些年常常聽到餐廳飯店在推廣微笑運動,前幾個月受邀到南投埔里的日月行館時,也看到他們在同仁休息用餐空間的牆壁上,寫著微笑大使運動比賽的成果,還貼上冠軍的照片,這在速食店更是已經推廣多年了,然而,為什麼還是有許多的進步空間呢?

那是因為,如果我們的笑是只為了某種目的而笑,如果我們的笑是只為了某些規定而笑,因為我們的笑只是為了別人的期待而笑,這樣的「笑」果當然就會有所局限,也沒有辦法長久。

「微笑長」當然應該是發自內心的微笑,而且笑得有感染力,笑得連自己都覺得快樂有意義。當然我也還在持續練習,這肯定會是一生的功課,我相信笑,也是發揮正面影響力,影響世界的方式之一呢。

好,那我們來想想「笑」,有什麼好處?

「笑」會讓自己更開心,透過生理改變影響心理情緒。

「笑」會讓別人覺得我們有熱誠,對我們有正向連結。

「笑」會讓我們身體保持健康,刺激腦部製造腦內啡。

全文未完...

By快樂希望愛的分享家~徐培剛~2013/04/05 http://blog.xuite.net/erickhera.tw/nomore/67918385

發布日期:2013/04/12
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