| 發表者:項義順服務禮儀管理講師團隊
經過第一場為民服務禮培訓訓練主要參與同仁為第一線櫃檯人員與行政人員，緊接著安排第二場為民服務禮儀培訓訓練主要參與同仁為第一線基層主管、科長、課長級主管。
兵隨將轉，當主管所思、所想、所注重的事物將會影響到單位裡面的同仁，如何將服務禮儀有效落實在自己單位呢?。
服務禮儀講師提到對所屬單位同仁宣導需要讓同仁了解服務禮儀的實踐除了外在服務禮儀外更須要具備服務態度，將民眾的問題當成我們自身的問題，並且是為最重要的問題。
如果只是民眾抱怨我們才做回應與處理，當然民眾對我們提供的服務品質不會滿意，唯有主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓民眾感覺到我們用心服務。
要發掘民眾問題可以透過觀察民眾言行舉止與言語交談了解民眾所需所想，透過民眾可以接受的方式與民眾進行互動溝通與協調，找出最適合的解決之道協助民眾解決問題。
因為優質服務特別需要考量服務對象所思所想，因此服務禮儀講師透過實務服務案例和同仁一起討論，面對這樣的狀況應如何應對處置，透過互動體驗讓同仁了解民眾想法與實際我們可行做法，讓民眾透過我們優質服務可以達到一次做好，民眾滿意。
項義順管理講師團隊服務品質管理文章在
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