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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何有效控管情緒!感謝Sony客服中心邀請項義順情緒管理講師團隊為同仁教授情緒管理實務訓練
文章類別情緒管理 人氣值:♥1277
發表者:項義順情緒管理講師團隊

平常你的情緒管理好嗎?面對高壓情境下你是否還可以保持情緒穩定呢?面對對方負面情緒爆發時你的情緒是否還能有效掌控並且引導對方情緒轉向正面呢?

Sony客服中心每位客服同仁一天平均要接到40~65位客戶諮詢或客戶抱怨案件,面對各式各樣客戶提出的問題需要即時且有效地提供解決方式,所承受壓力不小,尤其是面對客戶情緒不穩所說出的話語更是需要良好情緒管理。

為了讓客服同仁有效管理情緒展現優質服務因此Sony客服中心邀請項義順情緒管理講師為客服同仁教授情緒管理實務訓練。

每個人都有情緒,只是因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,每個人宣洩情緒的方式亦有所不同,所以在做情緒管理時除了需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人的情緒狀態與讓別人了解自己的情緒。

面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解壓力的管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒的管道可以多所培養,讓自己情緒可以透過多種管道抒發。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變客戶負面情緒呢?情緒管理講師提到面對客戶抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓客戶情緒可以宣洩,並且透過情緒管理講師教導的三心讓客戶覺得被重視,同時運用團隊解決客戶問題贏得客戶歡欣。

項義順管理講師團隊情緒管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/04/02
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