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by 陳瑞麟

 
陳瑞麟
講師姓名: 陳瑞麟
現任職位: 教育服務業
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新北市
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企業資源規劃
文章類別經營團隊 人氣值:♥2560
在遠傳電信的廣告裡,有二個年輕人,車子開得很快,音樂開得很大聲,結果對向車道的女生,警告他們路上有豬,他們一點也聽不到,如果..如果有及時、正確的資訊,決策就能做得更好。對台電公司的各區營業處,又何嘗不是呢? 筆者認為,台電各區營業處,如果導入「企業資源規劃」中的銷售模組、生產製造模組、財會模組、人力資源模組,可以增加作業效率。但是因為台電各區營業處的組織編制與任務形態不同於一般企業,應該如何導入,以及導入時要注意什麼事情,就是本文所想要探討的。 先從財會模組來加以說明,由於其他各模組所做的交易,藉由常用交易分錄的設定,可以自動產生傳票,會計組可以簡省大量時間在會計分錄的編製上。而且在區營業處每一件案件完工後,財會系統可以自動產生完工結算報表計算損益。 人力資源模組是比較獨立的模組,納入企業資源規劃後,最主要的影響是在人力調度上,現行作業是編製工作量統計報表,根據分級因素決定人力的設置。也就是假設96年工作量大,則97年就增加一個人的編制。工作量統計,可以透過銷售模組與生產製造模組自動產生,如此可以更快速的編製工作量統計報表。另外建議加入技能地圖的規劃,可以讓人事組更了解目前各單位現職人員所具有的技能與未來應具有的技能,做為教育訓練的重要依據。

銷售模組應可結合目前使用的CPS,但應加強幾點: 1. 掌握案件數量、區域、進度:目前CPS僅能知道受理案件的總量還有案件處理流程。但以內湖地區為例,申請新設用電者都申請幾戶以上的新設用電,容量大約多少,目前各地區的待供電量有多少,目前進度在待改善的案件與進度在施工中的案件,分別分佈在區處轄區的那些地方,之間是否有相闗,這些資訊都是加強新增設用電銷售所必須的資訊。 2. 從承裝業觀點統計案件:承裝業是台電公司與用戶間溝通的重要管道。承裝業如果能夠妥善管理其案件,不僅可以增加案件的週轉率,使台電賺更多的錢,雇用更多的員工,而且結合線上預約機制,也可以讓服務中心(服務所)櫃檯,能掌握承裝業今天會來多少個,什麼時候會來,要來辦什麼案件,對於櫃檯需求的平緩化,有莫大影響。所以應該加上以承裝業觀點統計之案件,幫助承裝業進行專案管理,讓每一個案件能夠更有效率的被完成。 3. 從(大)用戶觀點統計案件:大用戶如統一超商、全國加油站等全國性企業,在全國各區營業處皆會申請案件,應以單一窗口方式,統計全國之案件供其查詢、申請、處理。甚至結合「大用戶E卡」之使用,只要遠端使用讀卡機,即可線上完成案件之各項異動處理,視同己現場簽章。

發布日期:2010/06/17
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