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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何有效化解顧客抱怨!感謝聖保祿醫院邀請項義順管理講師團隊為院內同仁教授如何化解顧客抱怨實務訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2046
發表者:項義順管理講師團隊

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?

面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢? 聖保祿醫院因此邀請項義順管理講師團隊為院內同仁教授如何化解顧客抱怨實務訓練,讓醫院更加提升顧客滿意水準。

顧客關係管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人,所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法,我們服務對象也會感受到我們的用心程度,因此先行教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,並透過語言表達與肢體表達先行展現我們對服務對象的重視與尊重減少誤解產生。

有時候我們的付出與努力,不見得能夠獲得每位服務對象的滿意,遇到顧客抱怨就是提供我們可以改進的地方,顧客關係管理講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題,重新取得服務對象信任;並學習運用溝通技巧塑造出醫院優質服務形象,讓顧客留下好印象,大大提升顧客滿意度。

項義順管理講師團隊顧客抱怨管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/03/27
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