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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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行銷心理學.....探索顧客拒絕的理由
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行銷心理學...探索顧客拒絕的理由

一、4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧:

(1)、探詢顧客拒絕的理由:

當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲

滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想

法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找

出「不要」的背後原因。

(2)、顧客一定是對的:

不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要

正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議產品的優點。 (3)、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要

針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。

可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該

用什麼方式打動顧客。

例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之

前的提案很不錯!」

文:李柔靜講師

發布日期:2013/03/27
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