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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥665
如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

每一個企業或多或少,會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨,商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決,馬上做危機處理,讓客戶留下好的印象創造高業績,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點與各位分享,希望給各位企業界面臨客訴問題,找到好的方法與技巧 。

一、何謂客訴: 客訴是指顧客之權益,對於服務端所提供的產品、服務、交易等, 因不符其期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程

[寧願一人吃千回,不願千人吃一回]

文章:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2013/03/22
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