| 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
每一個企業或多或少，會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨，商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決，馬上做危機處理，讓客戶留下好的印象創造高業績，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點與各位分享，希望給各位企業界面臨客訴問題，找到好的方法與技巧 。
一、何謂客訴： 客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等， 因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
[寧願一人吃千回，不願千人吃一回]
文章:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
