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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務更要重視品質!感謝新北市新店區公所邀請項義順講師團隊為區公所同仁進行服務品質訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥4110
發表者:項義順顧問

新店區是新北市下轄的市轄區,位於大台北都會地區的南郊,原為台灣面積第二大的縣轄市,也是原台北縣面積最大的縣轄市,境內大多為山區地形。北邊大致以新店溪與其支流景美溪與台北市南緣的文山區為界。

新店區是台北都會區的衛星城市之一。由於近年來大型造鎮社區的大量開發,已成為台北南側郊區主要的新興住宅供給地區。境內的碧潭風景區歷史悠久,是北台灣著名的觀光景點。(上述資料來源為維基百科)

面對大量新興人口與觀光客的流入,為了讓民眾享受高品質的服務因此邀請項義順講師團隊為區公所同仁進行服務品質訓練,期許能夠帶給民政更多優質服務。

服務禮儀講師在上課一開始即提出幾個問題讓學員想一想服務是什麼?我們服務他人可以獲得什麼?人生在追求什麼?我們現在在追求什麼?讓學員省思我們透過服務不僅利人而且利己。

所謂的服務不僅僅在於服務禮儀,更要做到讓民眾感動,服務禮儀講師以日常當中遇到的案例於學員分享如何達成服務滿意度構成要素,讓我們的服務可以讓民眾持續滿意,並且認同我們的服務理念。

光說不練假把戲,服務禮儀講師不僅僅說明如何有效做好服務品質,更實際的讓在座學員演練,讓學員溶入案例情境實際體驗感受面對狀況時民眾的感受、情緒與我們應該如何應對與化解衝突,讓民眾透過我們服務拉近彼此距離。

項義順顧問服務品質管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/03/20
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