| 發表者:項義順顧問
新北市客家事務局綜理新北市客家事務，振興及發展客家傳統文化、推展客家語言、保存客家文史，提升客家產業發展，加強營造本市客家文化環境，提升與國際間客家社團之交流，建構新北市與國際客家交流平臺。
面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外，更需仰賴眾多志工的協助與幫忙，為了提升志工服務品質因此邀請項義順顧問為局內志工進行志工服務禮儀訓練。
服務禮儀講師本身即擔任多年的志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入志工的初衷，所以服務講師先行讓在場志工思考為什麼會想投入志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。
當志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業服務，在每個階段志工服務都有其關卡與需要克服的事項，因此志工服務禮儀講師，在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與因應之道。
同時透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始，將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務民眾需求，也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，讓民眾透過我們志工良好服務結下善緣。
項義順顧問服務品質管理文章在
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