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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/03/14應邀至LAKMW美髮公司演講[如何有效解決...顧客抱怨與問題處理]心得分享
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2013/03/14應邀至LAKMW美髮公司演講[如何有效解決...顧客抱怨與問題處理]心得分享

非常開心因跟克力夫認識多年,所以了解貴公司需要做完整的教育訓練,所以排定好今日為LAKMW美髮公司業務部門.行政人員,做如何有效解決...顧客抱怨與問題處理]。 每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點。

遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略

好的售後服務是顧客續購的主要原因,業務人員要適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視。

文章:李柔靜 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/03/14
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