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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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應邀百立旺企業公司演講[如何成為全方位滿意服務管理的行銷人員......贏得顧客心關鍵步驟 心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥829
應邀百立旺企業公司演講 [如何成為全方位滿意服務管理的行銷人員......贏得顧客心關鍵步驟 心得分享 各行各業都要了解顧客心理學,更要懂得深入人心,贏得顧客心關鍵性, 這樣企業以及行銷人員,才能永續經營,不然服務品質太差,一次的交易就失去客戶對企業主的信任,這裡有幾項重點需要大家用心去體會。

一、贏得顧客心關鍵步驟

1、贏得顧客心的關鍵階梯 2、歡迎顧客-好的開始 3、尊重顧客-對的互動 4、關心顧客-建立互信 5、聆聽顧客-同理心 6、協助顧客-解決問題 7、邀請顧客-留住顧客

二、客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案

1、客戶抱怨心理分析 2、客戶的無奈 3、客戶不滿意行為分析 4、客戶抱怨處理程序 5、客戶抱怨處理重點 6、客戶抱怨預防機制 三、服務行銷企劃實務 1、 服務行銷理念 2、服務行銷定位策略解析 3、運用服務力,感動人心的行銷策略 4、運用服務力,激發客戶需求 5、運用服務力,顧客續購策略 6、運用服務力,增加獲利 7、服務行銷績效管理與策略 課程結語 讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分

精湛的說話內容 +完美的肢體語言 --------------------------- = 展現滿分 文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/03/11
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