104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

應邀百立旺企業公司演講[如何成為全方位滿意服務管理的行銷人員......贏得顧客心關鍵步驟 心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1013
應邀百立旺企業公司演講 [如何成為全方位滿意服務管理的行銷人員......贏得顧客心關鍵步驟 心得分享 各行各業都要了解顧客心理學,更要懂得深入人心,贏得顧客心關鍵性, 這樣企業以及行銷人員,才能永續經營,不然服務品質太差,一次的交易就失去客戶對企業主的信任,這裡有幾項重點需要大家用心去體會。

一、贏得顧客心關鍵步驟

1、贏得顧客心的關鍵階梯 2、歡迎顧客-好的開始 3、尊重顧客-對的互動 4、關心顧客-建立互信 5、聆聽顧客-同理心 6、協助顧客-解決問題 7、邀請顧客-留住顧客

二、客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案

1、客戶抱怨心理分析 2、客戶的無奈 3、客戶不滿意行為分析 4、客戶抱怨處理程序 5、客戶抱怨處理重點 6、客戶抱怨預防機制 三、服務行銷企劃實務 1、 服務行銷理念 2、服務行銷定位策略解析 3、運用服務力,感動人心的行銷策略 4、運用服務力,激發客戶需求 5、運用服務力,顧客續購策略 6、運用服務力,增加獲利 7、服務行銷績效管理與策略 課程結語 讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分

精湛的說話內容 +完美的肢體語言 --------------------------- = 展現滿分 文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/03/11
講師其他文章
客戶經營互動
接待訪客基本禮儀
正確服裝搭配讓妳氣質非凡
接待禮儀----迎賓
應對藝術
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客關係管理課程授課實績----圖爾思生物科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客關係管理訓練課程
客戶經營互動
顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
顧客抱怨與問題處理
顧客服務課程授課實績---高雄市區監理所邀請項義順顧客服務講師團隊教授提升顧客服務滿意度實務訓練課程
  更多