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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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企業進行客戶服務改善為何無法發揮預期效果
文章類別顧客滿意 人氣值:♥4099
發表者:項義順顧問

現在各行各業都在強調以客為尊、客戶滿意,尤其是服務業需要大量面對面接觸各式各樣的客戶,更需要著重客戶服務。

顧問在為服務業客戶進行企業訓練與企業輔導時常會有企業主與自己訴苦說為什麼之前花了大筆教育訓練經費找了許多顧問為員工進行教育訓練,但是都沒有達到他所預期的效果與客戶服務滿意。

未達預期期望原因很簡單,當中有幾個關鍵因素說明如下:

輔導顧問狀況:進行企業訓練、輔導的顧問是否具備實務經驗與專業能力,是否可以將訓練與實際作業結合改善,而非只是強調顧客為重唱高調。

企業資源狀況:有時候顧問常遇到又要馬兒好、又要馬兒少吃草的企業,希望用最少資源獲得超出最大極限的利益,例如希望以一天的客戶服務訓練課程將公司全部同仁脫胎換骨成為優質客戶服務企業,這個就算是神仙來也做不到呀!

企業文化狀況:教育訓練改變學員觀念、提升學員技能,但是回到工作場所中如果工作文化沒改變,這些種子學員剛受訓回來滿腔熱血會被冰冷的環境所澆熄,所以變成學習歸學習、做法仍照舊的狀況產生。

要做好客戶服務需要內外兼修,透過內部建立客戶服務共識與要求再加上找到適合的客戶服務講師,並且願意持之以恆改善,相信公司正向實質改變,指日可待。

項義順顧問客戶服務管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/03/07
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