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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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合宜的接待應對禮儀,可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象
文章類別禮儀 人氣值:♥727
合宜的接待應對禮儀,可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

課程安排 1.電話接聽 2.賓客接待 3.座位安排 4.用餐禮儀 5.見面禮儀等五個單元以利應用。

重點說明: 電話接聽禮儀: 包含接聽時機、應答技巧、撥打及轉接等電話接聽應注意之事項

合宜的接待應對禮儀,可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象,並讓來訪賓客及學校客戶對學校產生信賴感。因此,若本校的接待人員能適時地表現出合宜的禮儀,將可以達到為學校形象加分的效果。

(1)當來賓到訪時,應面帶微笑,並以熱忱誠懇的口吻對來賓說:「歡迎光臨」,並詢問來訪者所屬、職級、姓名等,請來賓稍待,依據指定位置予以引導, 女學生著國際服裝旗袍,展現出優質的氣質以及儀態

(2)引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步距離予以引導,在遇到轉彎處時,應放慢腳步,帶領者應走於轉彎處外側並告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導,讓來賓能安心並確認行進方向無誤;另外以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。

(3)乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關。

(4)進出會客室應注意事項:

A.若會客室門為朝內開啟時,帶領者應先開門進入後,再請來賓進入會客室;若門為向外開時,則先開門,請來賓先進入會客室,並須待來賓坐定後,方能離開。

BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 文章:李柔靜講師

發布日期:2013/03/06
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