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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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禮賓大使養成教育之接待禮儀
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禮賓大使養成教育之接待禮儀

接待禮儀顧客心理學

什麼是禮儀?

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。 學習要點: 為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。

特安排 電話接聽、賓客接待、座位安排、用餐禮儀及見面禮儀等五個單元以利應用。

(1)重點說明: 電話接聽禮儀: 包含接聽時機、應答技巧、撥打 及轉接等電話接聽應注意之事項

(2)賓客接待禮儀: 為使本校學生能熟悉賓客來訪接 待技巧,避免因不瞭解相關禮儀 而造成失禮狀況。

(3)座位安排禮儀: 接待場合經常遭遇需安排場次的情況,對於座位之排定與引導人員間有共同的認識及執行要點;以避免場面混亂的狀況出現而損傷了活動目的和整體的評價。

(4)引導禮儀: 針對與訪客初次見面時應注意之禮節,包含引介賓客時介紹之順序、名片交換、行禮及握手的原則等。

(5)合宜的接待應對禮儀,可以讓來 訪的賓客留下良好的評價和印象,並 讓來訪賓客及學校客戶對學校產生信賴感。 因此,若本校的接待人員能適時地表現出合宜 的禮儀,將可以達到為學校形象加分的效果。

(6)當來賓到訪時,應面帶微笑,並以熱忱誠懇的口吻對來賓說:「歡迎光臨」,並詢問來訪者所屬、職級、姓名等,請來賓稍待,依據指定位置予以引導。

(7)引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步距離予以引導,在遇到轉彎處時,應放慢腳步,帶領者應走於轉彎處外側並告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導,讓來賓能安心並確認行進方向無誤;另外以手勢指引方向時,應將掌心朝上拇指微張,指尖向上作引導。

加強課程部份有故事引導,互動教學以及名片學對人際關係的重要 文章:李柔靜講師

發布日期:2013/03/06
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