by 李柔靜
好的行銷人員要懂得贏得顧客心，就是要懂得聆聽的雅量，凡事站在客戶的立場為出發點，用心去感受，客戶對我們的反應以及用心解決客戶的抱怨處理。
贏得顧客心關鍵步驟
1、贏得顧客心的關鍵階梯
2、歡迎顧客－好的開始
3、尊重顧客－對的互動
4、關心顧客－建立互信
5、聆聽顧客－同理心
6、協助顧客－解決問題
7、邀請顧客－留住顧客
客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案
1、客戶抱怨心理分析
2、客戶的無奈
3、客戶不滿意行為分析
4、客戶抱怨處理程序
5、客戶抱怨處理重點
6、客戶抱怨預防機制
服務行銷企劃實務
1. 服務行銷理念
2. 服務行銷定位策略解析
3. 運用服務力，感動人心的行銷策略
4. 運用服務力，激發客戶需求
5. 運用服務力，顧客續購策略
6. 運用服務力，增加獲利
7. 服務行銷績效管理與策略
如何成為全方位滿意服務管理的行銷人員
1.客戶期待關鍵要因解析
2.客戶滿意關鍵要因
3.服務缺口管理機制
4.服務前中後管理策略
5.全員滿意服務管理
6.客戶滿意行為分析 正向積極工作管理
1. 團隊精神
2. 工作目的與職掌
3. 工作績效與工作價值
4. 善用時間管理
5. 工作管理程序
6. 績效評估與改善
專業服務管理
1.真誠滿意服務指標管理
2.成功服務人員特質研究
3.服務人員養成訓練
4.服務激勵制度管理
5.服務績效評估管理
6.服務檢查制度 課程結語
讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分
精湛的說話內容
＋完美的肢體語言
= 展現滿分 文章:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018
