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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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面對客戶抱怨時懂得第一時間處理與解決
文章類別顧客滿意 人氣值:♥711
面對客戶抱怨時懂得第一時間處理與解決

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點,讓業務行銷人員了解到以客為尊的重要性。

當您遇到顧客的抱怨問題時,請放下心聆聽顧客的需求:

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題

1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略

好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要適時的了顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度

1、基本態度:

(1)主動積極: (2)保持真誠: (3)不要推託: (4)關懷顧客: (5)保持微笑:

用這樣的態度, 企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量. 行動不如馬上行動 文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/02/26
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