104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

面對客戶抱怨時懂得第一時間處理與解決
文章類別顧客滿意 人氣值:♥888
面對客戶抱怨時懂得第一時間處理與解決

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點,讓業務行銷人員了解到以客為尊的重要性。

當您遇到顧客的抱怨問題時,請放下心聆聽顧客的需求:

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題

1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略

好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要適時的了顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度

1、基本態度:

(1)主動積極: (2)保持真誠: (3)不要推託: (4)關懷顧客: (5)保持微笑:

用這樣的態度, 企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量. 行動不如馬上行動 文章:李柔靜講師 blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/02/26
講師其他文章
客戶經營互動
接待訪客基本禮儀
正確服裝搭配讓妳氣質非凡
接待禮儀----迎賓
應對藝術
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客關係管理課程授課實績----圖爾思生物科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客關係管理訓練課程
客戶經營互動
顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
顧客抱怨與問題處理
顧客服務課程授課實績---高雄市區監理所邀請項義順顧客服務講師團隊教授提升顧客服務滿意度實務訓練課程
  更多