| 客戶特質分析與應對......魅力表達的重要性
當眾能講，致詞表達，金口玉言,造福人已 古人說:{聽君一席話,勝讀十年書},您的話使人跳?使人叫?使人笑?
1.內蘊外發,創功建業 說話代表一個人的人格.智慧.才華,所謂“誠於中、形於外” 不論是“說出真心.誠意.表露真情.好感,貢獻真知.卓見.闡揚真理.正義” 哪一樣不需要借助開口說話。
2.昇華人生樞紐關鍵 “不能開口,怎能出頭” 好口才不僅是“美言.美身.美心”美化我們的人生. 好口才更是使我們“立言.立德.立業”
3.倍增信心,引導成功 “口才誰是天生,訓練可以速成” 找到好的學習方法 讓你站起能講.開口能說.說得漂亮又感人
4.人生境界，更上層樓 “語言表達、溝通藝術”突破能力極限,超越事業巔峰
客戶特質分析與應對
1.瞭解客戶之決策程序
2.客戶決策關鍵要因解析
3.客戶滿意心理
4.客戶不同職權應對技巧
5.人格特質測驗
6.客戶人格特質之解析與對策
客戶關係管理
1.成功經營策略
2.品牌優勢分析
3.市場客群分析
4.服務策略管理
5.顧客滿意行為研究
6.顧客關係管理
電話服務目的與策略
1.電話服務的十大錯誤與迷失 2.電話服務五步驟 3.電話服務式傾聽法 4.電話服務技巧演練 5.電話服務績效管理秘訣電話應對服務禮儀 懂得了解客戶的需求,才能創造好業績以及客戶特質分析與應對 文:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
