104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
4
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

如何有效經營客戶關係,讓客戶成為朋友
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2208
發表者:項義順顧問

企業經營除了要拓展新客戶創造業績外,更需要仰賴舊客戶的持續訂單,所以如何維持經營舊客戶維持客戶關係良好是企業經營很重要的一環。

客戶關係不是一朝一夕可以建立的,但是透過日常的努力可以讓客戶被我們吸引,平常應做哪些事項維持客戶關係呢?

顧問建議在日常客戶關係管理上至少要做到下列幾點:

客戶訂單處理:客戶下訂單就是對我們的肯定與支持,所以對客戶訂單應該要使命必達,隨時注意,有些公司會有訂單查詢系統讓客戶查詢此筆訂單目前完成狀態,如果沒有系統可供客戶查詢,至少應讓客戶相信我們如果訂單進度有狀況時我們會立即讓客戶知道。

客戶問題服務:我們提供給客戶的服務是包含產品服務、售後服務與問題服務,所以當客戶有問題提出時我們需要有人員可以快速有效的解決客戶問題,而非只是服務態度良好。

客戶關心問候:當特殊節日、得知客戶公司有好/壞消息後,錦上添花不嫌多,雪中送炭不要少,應該要能表達我們對客戶的關心與可協助之處,也讓客戶感受到溫暖。

在進行客戶關係管理時,建議不要先以利益為首要考量,因為路遙知馬力、日久見人心,客戶是精明的,如果只是做表面關係,客戶也只會把我們當作一般供應商對待,只有用心對待客戶才能讓客戶將我們當作他的朋友。

項顧問顧客關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/02/08
講師其他文章
業務溝通課程授課實績---必應創造邀請項義順溝通技巧講師團隊教授業務溝通技巧管理課程
品管手法課程授課實績---成大研究發展基金會邀請項義順品質管理講師團隊教授第一場品管七大手法訓練課程
中原大學邀請項義順儀校講師團隊於109年7月教授ISO量規儀器校正管理課程
風險管理課程授課實績---台灣電力公司邀請項義順企業風險講師團隊教授風險管理新思維與應對處置課程
團隊經營課程授課實績---經濟部人事處邀請項義順主管培訓講師團隊教授如何營造工作氣氛訓練課程
  更多

其他[顧客滿意]類文章
2020/06/18擔任期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
《品牌經營老實說174~品牌有SOP嗎?》
顧客關係管理課程授課實績---財團法人印刷工業研究中心邀請項義順客戶服務講師團隊教授顧客關係管理課程
客戶服務課程授課實績---奇峰調頻廣播電台邀請項義順客戶服務講師團隊教授CS客服中心管理培訓課程
顧客服務課程授課實績---青年職涯發展中心邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客服務應對技巧課程
  更多