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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何有效經營客戶關係,讓客戶成為朋友
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2149
發表者:項義順顧問

企業經營除了要拓展新客戶創造業績外,更需要仰賴舊客戶的持續訂單,所以如何維持經營舊客戶維持客戶關係良好是企業經營很重要的一環。

客戶關係不是一朝一夕可以建立的,但是透過日常的努力可以讓客戶被我們吸引,平常應做哪些事項維持客戶關係呢?

顧問建議在日常客戶關係管理上至少要做到下列幾點:

客戶訂單處理:客戶下訂單就是對我們的肯定與支持,所以對客戶訂單應該要使命必達,隨時注意,有些公司會有訂單查詢系統讓客戶查詢此筆訂單目前完成狀態,如果沒有系統可供客戶查詢,至少應讓客戶相信我們如果訂單進度有狀況時我們會立即讓客戶知道。

客戶問題服務:我們提供給客戶的服務是包含產品服務、售後服務與問題服務,所以當客戶有問題提出時我們需要有人員可以快速有效的解決客戶問題,而非只是服務態度良好。

客戶關心問候:當特殊節日、得知客戶公司有好/壞消息後,錦上添花不嫌多,雪中送炭不要少,應該要能表達我們對客戶的關心與可協助之處,也讓客戶感受到溫暖。

在進行客戶關係管理時,建議不要先以利益為首要考量,因為路遙知馬力、日久見人心,客戶是精明的,如果只是做表面關係,客戶也只會把我們當作一般供應商對待,只有用心對待客戶才能讓客戶將我們當作他的朋友。

項顧問顧客關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/02/08
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