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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝新北市研考會邀請項義順顧問為新北市各單位第一線人員舉辦第二場熱在工作、微笑服務系列訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2123
發表者:項義順顧問

新北市在為民服務的服務滿意度上總是獲得民眾極高的評價,但是新北市政府同仁仍希望能夠更上一層樓,為了能夠提供新北市市民更優質的服務品質,因此邀請佳威企管服務禮儀講師為新北市各單位第一線人員舉辦第二場熱在工作、微笑服務系列訓練。

項顧問提到人員應如何建立自己正確的工作態度,並以同理心引導學員發展創新服務思維,有效建立起「樂在服務」之觀念。

佛靠金裝、人靠衣裝,基本儀容態度會影響到民眾對我們的第一印象,所以平時即須注重穿著打扮,塑造個人魅力,有效提升第一線臨櫃服務價值。

面對服務民眾您保持怎樣的服務心態呢?項顧問透過深入淺出的說明民眾心理、實務分享服務常見的問題點與案例討論讓參與同仁感受到服務不僅僅是禮貌問題,更需要具備了解民眾所思所想,透過觀察、詢問找出民眾所困擾的問題協助處理。

民眾對我們的服務感到滿意嗎?如果敏種對我們的服務不滿意不要氣餒,透過與民眾溝通找出我們可以檢討改進服務的地方,如果服務滿意更需要加強服務的細緻度與溫馨度,讓民眾感覺安心與窩心,也讓民眾讓我們的服務水準更加放心。

項顧問相關服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/02/04
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