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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝航港局北部航務中心邀請項義順顧問為航務中心同仁進行為民服務禮儀實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥4088
發表者:項義順顧問

北部航務中心係交通部航港局派駐北部地區之服務單位,轄管範圍以桃園縣、新竹縣交界點(蚵殼港24。57‵00〝N120。58‵30〝E)真方位305度之方位線與中部航務中心為界,以花蓮縣、宜蘭縣交界點(和平溪24。18‵44〝N121。45‵45〝E)真方位090度之方位線與東部航務中心為界。

北部航務中心掌理航業登記、航業證書核發、船員監理、進出港簽證、船舶監理及檢查丈量等航政業務,及轄區範圍內港區許可業之監理及港區污染防治、災害防救、港口設施保全等業務之督導。

為了提供民眾更佳的服務品質因此邀請項義順顧問為北部航務中心同仁進行為民服務禮儀實務訓練。

項顧問先行向學員提出服務使命-樂在服務,樂在工作!熱愛自己工作與職務才能在工作中展現熱情發揮熱心,並教導同仁服務人員應有的基本服務禮儀,除了口語溝通表達外,更需包含肢體溝通動作與服務態度,了解民眾所思所需,以民眾可以接受方式溝通服務。

進行為民服務時如遇到民眾抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,顧問也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與注意事項,讓服務民眾能夠感受到我們關心 、用心與誠心,也讓為民服務能夠彼此良性循環創造多贏。

項顧問相關服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/01/31
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