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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝新北市研考會邀請項義順顧問為新北市各單位第一線人員舉辦熱在工作、微笑服務系列訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2064
發表者:項義順顧問

為了促進新北市府相關機關溝通、協調、合作和推動新北市優質為民服務,因此新北市政府研究發展考核委員會施政計畫重點包含: 廣納建言擴大參與,推動研究創新風氣、規劃新北市市政推動藍圖,健全計畫發展機制、發揮預警稽催功能,有效提升機關施政效能、強化督管案件考核機制,提昇執行效率與品質與致力建構全E化新首都,實現智慧城市優質服務。

為了能夠提供新北市市民更優質的服務品質,因此邀請項義順顧問為新北市各單位第一線人員舉辦熱在工作、微笑服務系列訓練。

此次項顧問以同理心引導學員發展創新服務思維,有效建立起「樂在服務」之觀念,學習如何運用基本儀態塑造個人魅力,並在與民眾談話時能應對自如,不僅贏得顧客信賴,亦有效提升第一線臨櫃服務價值,創造出單位、民眾與員工雙贏的局勢。

面對服務民眾您保持怎樣的服務心態呢?項顧問透過深入淺出的說明、實務分享與案例討論讓參與同仁感受到服務不僅僅是禮貌問題,更需要具備了解民眾所思所想,透過觀察、詢問找出民眾所困擾的問題協助處理。

民眾對我們的印象好嗎?如果印象不好不要氣餒,透過與民眾溝通找出我們可以檢討改進的好機會,如果印象良好更需要加強服務的細緻度與溫馨度,讓民眾感覺安心與窩心,也讓民眾讓我們的服務更加放心。

項顧問相關服務管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/01/31
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